La implementacion de tecnologias modernas, en mundo globalizado donde las empresas deben enfocar sus intereses tanto economicos como estrategicos, hacen que el cliente no sea considerado como una persona normal y corriente que acceda a un servicio o producto solo por necesidad.
Dandole esta importancia, se reconoce que el cliente busca alternativas que se ajusten a sus requerimientos tanto como de calidad, precio, cantidad y servicio; es donde el ECR enfoca todos sus objetivos hacia la respectiva respuesta eficiente de este individuo y dandole soluciones eficientes a sus expectativas.
En cada momento, alguien en alguna parte del mundo mejora un proceso y seguramente sera ayudado por nuevas tecnologias a las que debemos acceder de inmediato si queremos permanecer en un mercado aceleradamente cambiante.
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